COMMANDE ET PAIMENT
COMMENT JE SAIS QUE MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?
Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un mail de confirmation de commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Sinon, contactez le service clientèle via notre formulaire de contact et nous pourrons vous renvoyer votre e-mail de confirmation pour référence.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.
Vous pouvez renvoyer votre commande une fois que vous l'avez reçue. Pour plus de détails, veuillez consulter nos informations sur les retours.
L'ACHAT EN LIGNE EST-IL SÛR ?
Chez Studio Sophie Tam, nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux. A aucun moment nous ne stockons d'informations financières sur nos serveurs. Studio Sophie Tam emploie des agents d'hébergement et des fournisseurs de paiement tiers de confiance et de bonne réputation pour assurer la sécurité des données personnelles.
Toutes les données relatives aux cartes de crédit sont saisies sur un serveur sécurisé utilisant Shopify Payments. Le transfert des détails de l'achat de notre site à Shopify Payments est encapsulé en utilisant leur protocole crypté et signé numériquement, ce qui est sûr et infalsifiable. Shopify Payments est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 (le niveau le plus élevé).
LIVRAISON ET EXPÉDITION
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Généralement, les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON L'INTERNATIONALE ?
Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.
ECHANGES ET RETOURS
PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de consulter notre politique de retour pour plus de détails.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR OU UN ECHANGE ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
PRODUITS ET GARANTIE
COMMENT PRENDRE SOIN DE SES BIJOUX ?
Pour préserver la beauté de vos bijoux, évitez tout contact avec les produits chimiques. Nettoyez-les doucement avec un chiffon propre et sec pour enlever toute saleté ou résidu. Davantage de conseils à retrouver sur notre guide d'entretien.
DE QUOI SONT FAIT LES BIJOUX SST ?
Nous apportons une grande importance à la qualité de nos produits et donc de nos matériaux. L'acrylique est une matière fiable et résistante qui ne varie pas dans le temps. Nos fournisseurs se trouvent en Angleterre. Nous utilisons pour les attaches de l'argent 925 garantie sans nickel, importé d'Italie.
GARANTIE 1 AN
Nous offrons une garantie de un an sur tous nos bijoux. Les défauts de fabrication tels que la casse ou un défaut de fabrication sont couverts pendant cette période et nous nous engageons à les remplacer rapidement et gratuitement. Plus d'infos ici. Contactez-nous si vous avez des questions sur la garantie et ce qui est couvert.